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快三app苹果版金融机构行业准则
时间:2015-08-31   点击:305

 

第一条 为建立快三app苹果版公平、公开、有序、开放的竞争机制,规范快三app金融机构的服务,保护消费者合法权益,促进快三app苹果版稳定健康发展,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国快三app公平对待消费者自律公约》、快三app苹果版“五项公约”等法律法规及行业规范,制定《快三app苹果版金融机构行业准则》(以下简称准则)。
第二条 本准则适用于快三app苹果版金融机构。
条 本准则的目标是:鼓励和倡导快三app金融机构主动践行市场主体应尽的商业和社会责任,为消费者提供文明规范服务,保护消费者合法权益,共同维护良好的市场秩序,推动快三app苹果版健康发展
条 依法合规经营,诚信对待消费者。快三app金融机构要严格遵守“四公开”“七不准”相关规定。严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于存款业务、信贷业务金融服务收费的各项管理规定和业务流程。
条 热情友好服务,营造和谐服务环境。快三app金融机构应对本单位服务进行流程管理,建立科学、规范、合理的服务机制。
条 客观披露信息,保障消费者知情选择权。快三app金融机构应诚实宣传,依法向消费者提供真实、准确、充分的信息对所推荐产品涉及的风险,充分履行揭示和告知的义务。
条 保护客户信息,依法保障消费者信息安全。快三app金融机构应对消费者信息进行严格的保密管理,除法律规定的特殊情况外,不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
条 维护经营秩序,依法保障存款安全。快三app金融机构不得以任何法律法规禁止的形式吸纳公众存款,要加强行业自律,共同抵制不正当竞争。遵守《存款保险条例》的规定,积极履行投保职责。
条 忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务。快三app金融机构应切实履行本机构有关《银行卡领用合约》、《信贷合约》、《存款协议》、《电子银行客户服务协议》等相关合约文件中规定的职责。
第十条 完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理。快三app金融机构要重视客户投诉,提供便捷的投诉渠道,明确投诉处理时间,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第十条 开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。快三app金融机构应优化资源配置,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及快三app务知识,增强消费者的风险意识和风险防范能力。
第十二条 本准则由快三app苹果版负责解释并修订。
     第十三条 本准则自公布之日起生效。
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